KI & Automatisierung
Prozesse intelligent optimieren
Fokus auf E-Commerce statt Standardlösung
Zendesk ist eine vielseitige Support-Plattform, die verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und Social Media integriert. Sie ist leistungsstark, komplex und generalistisch. ReplyX wurde speziell für den E-Commerce entwickelt. Die Lösung konzentriert sich auf das, was Online-Händler wirklich brauchen:
- Schnelle, KI-gestützte Bearbeitung von E-Mail-Anfragen
- Out-of-the-box-Integration in Shopsysteme wie Shopify und Shopware
- Vordefinierte Prozesse für typische E-Commerce-Anfragen – etwa Bestellstatus, Retouren oder Produktverfügbarkeit
So starten Teams ohne lange Einführungsphase und profitieren direkt von messbarer Effizienzsteigerung.
KI-basiertes E-Mail-Management – Mehr Tempo, weniger Aufwand
Der größte Unterschied zwischen beiden Systemen liegt in der Art der Automatisierung. Während Zendesk in erster Linie auf manuell definierte Regeln setzt, nutzt ReplyX modernste KI-Technologie zur automatischen Klassifikation und Beantwortung von E-Mails. ReplyX erkennt:
- Anliegen, Themen und Dringlichkeit jeder eingehenden Nachricht
- Passende Antwortvorlagen oder Automatisierungen
- Potenzielle Eskalationen oder Rückfragen
Das Ergebnis: Bis zu 50 % schnellere Bearbeitung von E-Mails, weniger manuelle Sortierung durch Agenten und konsistente, hochwertige Antworten – selbst in Peak-Zeiten.
Gerade in umsatzstarken Phasen wie Black Friday oder der Weihnachtssaison sorgt ReplyX für Entlastung im Kundenservice-Team und eine konstant hohe Servicequalität.
Datenschutz und Hosting: DSGVO-konform – Made in Germany
Datenschutz ist im E-Commerce kein Randthema, sondern ein zentrales Qualitätsmerkmal. Während Zendesk international hostet, wird ReplyX ausschließlich in Deutschland betrieben – vollständig DSGVO-konform und mit höchsten Sicherheitsstandards.
Das schafft Vertrauen bei Ihren Kunden und reduziert Compliance-Aufwand im Unternehmen.
Nahtlose Integration in Ihre Shop-Systeme
ReplyX wurde für E-Commerce-Prozesse entwickelt – und das zeigt sich bei der Integration:
- Direkte Schnittstellen zu Shopify und Shopware
- Automatischer Datenabgleich von Bestellinformationen und Kundendaten
- Schneller Start ohne externe IT-Projekte
Zendesk bietet zahlreiche Integrationen. Diese sind häufig generisch und erfordern zusätzliche Anpassung oder Drittanbieter-Apps.
Cloud-native, sofort einsatzbereit
Als moderne SaaS-Lösung ist ReplyX in wenigen Stunden betriebsbereit. Keine lokale Installation, keine komplexe IT-Einführung – einfach anmelden, konfigurieren und loslegen.
Die intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht eine schnelle Einarbeitung der Agenten und reduziert den Schulungsaufwand erheblich.
