Release Notes

Diese Version ist insofern besonders, als dass sie unseren neuen AI Cloud Service ‘ReplyAssist‘ unterstützt und damit generative KI für Ihre Agenten direkt im ReplyDesk verfügbar macht. Außerdem enthalten ist das neue Feature ‘Referenzbausteine‘ und die Hinzunahme des Betreff in der ReplyDirect API sowie diverse Bugfixes.

Neuer KI-Assistent: ReplyAssist

Mit ReplyAssist ergänzen wir die regelstarke Architektur von ReplyOne um moderne generative KI – sicher, kontrollierbar und ideal für Enterprise-Anforderungen in der DACH-Region.

Ihre Agenten erhalten direkt im ReplyDesk intelligente Antwortvorschläge, die

• Prozessregeln, Kategorien und Priorisierung automatisch berücksichtigen
• den Korrekturaufwand reduzieren
• Bearbeitungszeiten verkürzen
• mehr Fokus im Service ermöglichen

Generative KI – aber verantwortungsvoll.

• KI-Effizienz ohne Risiken durch bewährte ReplyOne Regelwerk-Leitplanken
• saubere Compliance DSGVO und EU AI Act konform
• volle Kontrolle durch Human-in-the-Loop (HITL)

So funktioniert ReplyAssist

• ReplyAssist analysiert die Kundenanfrage und erstellt einen Antwortvorschlag
• Agenten verfeinern diesen bei Bedarf im Chat-Modus
• Bei Passgenauigkeit wird der Vorschlag per Klick übernommen

Technischer Hintergrund

• ReplyAssist ist ein eigenständiger AI Cloud Service und ab Version 7.7.0.0 per Web-Extension integrierbar
• Betrieb auf Microsoft Azure DE
• Antwortvorschläge werden über ein OpenAI-LLM generiert

Konfiguration

• Aktivierung erfolgt über Ihren Sematell-Ansprechpartner
• Die Freigabe kann gezielt für einzelne Gruppen erfolgen

Wiederverwertbare Referenzbausteine

Einmal pflegen – überall nutzen: Mit den neuen Referenzbausteinen verwalten Sie häufig benötigte Texte und Bilder zentral und verwenden diese automatisiert in allen Bausteintypen.

Ihre Vorteile:

• Effizienz: Änderungen an einer Stelle wirken in allen verknüpften Bausteinen.
• Fehlerreduktion: Veraltete Inhalte und Dubletten werden vermieden.
• Konsistente Kommunikation: Alle Teams arbeiten mit geprüften, aktuellen Inhalten.

Unterstützte Inhalte:

• Mehrzeilige Texte inkl. Formatierungen
• Im Web gehostete Bilder (Drag & Drop in den Editor)
• Verfügbar in allen zusammengesetzten Bausteinen (Rumpf, Begrüßung, Abschied etc.)

Hinzunahme des Betreffs in der ReplyDirect API

Die ReplyDirect-API wurde erweitert: Ab sofort können die Konnektoren DESK/OPEN und ACD/OPEN neben Inhalten auch einen Betreff an ReplyDesk übergeben. Der Betreff wird automatisch gesetzt, wenn keiner vorhanden ist – z. B. bei Initiativfällen oder Antworten mit leerem Betreff-Feld. Bereits vorhandene Betreffzeilen werden nicht überschrieben.

Das bedeutet für Sie:

• Weniger manuelle Eingaben
• Schnellere Case-Anlage
• Konsistente Betreffzeilen
• Geringere Fehlerquote

Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihre kontinuierliche Zusammenarbeit!

Ihr Sematell Team