Frankonia erzielt 60 % Zeitersparnis bei Kundenanfragen

Frankonia

Frankonia, führender Jagd-Ausstatter in Deutschland, sah sich zu Beginn der Pandemie im Jahr 2020 mit einer nie da gewesenen Geschwindigkeit konfrontiert: Die KundenberaterInnen mussten plötzlich ein gestiegenes Anfragevolumen mit enormem Zeitfaktor bearbeiten.

Um den steigenden Erwartungen und Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden gerecht zu werden, nahm Frankonia fortan die Bearbeitungszeit in Angriff. Das Ergebnis kann sich sehen lassen: innerhalb von zwei Jahren konnte das Unternehmen die Bearbeitungszeit der Kundenanfragen um rund 60 Prozent reduzieren.

Mit ReplyOne wurden diese Lösungen geschaffen:

Mit ReplyOne wurde ein übersichtliches Monitoring in Echtzeit und aus der Distanz möglich
Abläufe und Prozesse können überprüft werden
Die Durchlaufzeit von Kundenanfragen konnte bis zu 60% innerhalb von drei Jahren reduziert werden
Routing-Aufwand wurde um 80% reduziert
Mit passenden Textvorlagen beantworten die Mitarbeitenden Kundenanfragen in einer einheitlichen Unternehmenssprache