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KI & Automatisierung
Prozesse intelligent optimieren
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Integrationen & APIs
Systemlandschaften smart vernetzen
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Kunden-Insights in Echtzeit steuern
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Daten sicher und souverän bereitstellen
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Alle Kanäle auf einer Oberfläche managen
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Managed Services
Performance in die richtigen Hände legen
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Ob Industrie, Handel, Transport, Healthcare oder öffentliche Verwaltung – Sematell automatisiert Ihren Kundenservice und sorgt für effiziente Prozesse, egal in welchem Umfeld.
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Kundenkommunikation 2.0 erleben – mit SematellKundenkommunikation 2.0 erleben – mit Sematell

Die intelligente E-Mail Response Management & Helpdesk-Software von Sematell, mit der Sie Ihren digitalen Kundenservice optimieren.
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Funktionen, die Ihren Service voranbringen

Leistungsstarke E-Mail Response Management Software für effiziente Teams

Mit Sematell bringen Sie Ihr Serviceteam auf das nächste Level. Unsere Helpdesk-Software erkennt Themen, extrahiert relevante Daten, leitet Anfragen richtig weiter und schlägt passende Antworten vor. So optimieren Sie den Workflow und entlasten Ihre Mitarbeitenden.
Zur Produkttour
Effiziente-Teams
Kommunikation, wie Kunden sie heute erwarten

Digitale Kundenbindung über alle Kanäle

Die E-Mail-Response Management Software von Sematell ist kanalübergreifend: E-Mail, Chat, WhatsApp – alles aus einer Oberfläche steuerbar. So verknüpfen Sie Ihre Kontaktpunkte effizient und stärken die digitale Kundenbindung.
Digitale-Kundenbindung-Kanäle
Warum Sematell?

Ihre Vorteile auf einen Blick

  • Effizienz steigern: Reduktion manueller Aufgaben, schnellere Bearbeitung durch automatisierte Antworten. 
  • Servicequalität sichern: Klare Kategorisierung und Routing dank intelligenter Themenerkennung. 
  • Skalierbar: An jede Hochphase und Bedarfe anpassbar
  • Transparenz: Mit Monitoring & Reporting behalten Sie alle KPIs im Blick. 
  • Kontinuierliche Optimierung: Optionales Managed Service – Sematell übernimmt Betrieb, Monitoring, SLA & Modelltraining.
Schneller antworten, besser kommunizieren

E-Mail Response Management mit KI. Mit ReplyOne

E-Mails sind nach wie vor einer der am meisten genutzten Kanäle im Kundenservice. Mit der KI von ReplyOne beantworten Sie häufige Anfragen automatisiert, verarbeiten auch Anhänge (z. B. PDF, Word, Excel) per OCR und sparen so enorm Zeit.
Mockup-ReplyOne
Serviceprozesse intelligent gestalten

Customer Experience Modellierung mit ReplyX

Mit ReplyX modellieren Sie Ihre Geschäftsprozesse so, dass jede Kundeninteraktion ein integrierter Teil Ihrer Customer Experience wird. Dadurch schaffen Sie nachhaltige, wertschöpfende Abläufe.
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Für Unternehmen mit hohem Serviceanspruch

Für wen ist Sematell geeignet?

Unternehmen:

  • die ihren digitalen Kundenservice modernisieren möchten.
  • mit hohem Anfragevolumen & Bedarf an skalierbarer Kundenkommunikation Software.
  • die in der Customer Experience Modellierung Prozesse neu denken und automatisieren wollen.
Ergebnisse, die überzeugen

Erfolgsgeschichten unserer Kunden

Mit ReplyOne konnte ein Kunde mehr als 1,2 Mio. E-Mail-Anfragen bearbeiten – ohne Kompromisse bei der Qualität.
Ein anderes Unternehmen reduzierte die Durchlaufzeit von Anfragen von 59 auf 31 Stunden.
Unternehmen aus der Finanzbranche: Mit Sematell im Einsatz wurde der Servicelevel bei hohem E-Mail-Aufkommen signifikant verbessert.
Sicherheit & Vertrauen

Maximale Sicherheit & DSGVO-Konformität

  • DSGVO-konform, ISO 27001-zertifiziert. (Link zu Zertifikate)
  • Hosting ausschließlich in Deutschland. 
  • Managed Services möglich: Leistungsmonitoring, Betrieb, Performance-Optimierung & Sicherheit – alles aus einer Hand. (Link zu Managed Services)
Noch Fragen offen?

FAQs zu ReplyOne

Ab welcher Größe lohnt sich der Einsatz unserer Callcenter Software? Wir empfehlen unsere Softwarelösung ab 100 Anfragen/Tag.
Wird das System nur als Cloudlösung oder auch On-Premise angeboten? ReplyOne wird sowohl aus der Cloud (SaaS) mit kompletten Betriebsservice als auch für eine Vor-Ort Installation (On-Premise) angeboten.
Ist ReplyOne mandantenfähig? Ja, ReplyOne ist voll mandantenfähig.
Ist ReplyOne mehrsprachig einsetzbar? Die KI-Komponente von ReplyOne erkennt und verarbeitet aktuell ca. 70 Sprachen, dazu gehören u.a. alle europäischen Sprachen. Hinzu kommt, dass die Bedienoberfläche selbstverständlich ebenfalls in mehreren Sprachen zur Verfügung steht.
Wie viele Lerndaten benötigt ReplyOne je Kategorie? ReplyOne benötigt durch seinen einzigartigen Kategorisierungsalgorithmus nur sehr wenig Lerndaten pro Kategorie. Im Normalfall sind hier 30 – 50 Datensätze (z.B. E-Mails) ausreichend. Somit gewährleisten wir mit unserer KI eine verkürzte Anlernphase.
Benutzer- und Rechteverwaltung in ReplyOne ReplyOne besitzt ein sehr granulares Rollen-, Gruppen- und Berechtigungskonzept, welches neben mandanten- und aktivitätsabhängigen Zugriffen auch Skill-Routing unterstützt.
Ist eine Anbindung von ReplyOne an Drittsysteme möglich? Ja, ReplyOne besitzt eine offene Schnittstellenarchitektur. Die Anbindung an Drittsysteme erfolgt in der Regel durch WebServices (REST / SOAP). Darüber hinaus können auch andere Drittsysteme angebunden werden.
Wie läuft der Bearbeitungsprozess einer Kundenanfrage in ReplyOne ab? Schriftliche Anfragen, egal ob z. B. E-Mail, Brief, Fax, Chat, WhatsApp oder SMS, werden von ReplyOne abgeholt und eingelesen. Beim Durchlaufen des Eingangsworkflows erfolgt automatisch die Kundenidentifizierung, die inhaltliche Kategorisierung sowie das zugehörige Routing. Gemäß der kundenspezifischen Prozesse kann nun die Bearbeitung systemunterstützt bis hin zur Vollautomatisierung erfolgen.
Welche Maßnahmen unterstützt ReplyOne zur Qualitätssicherung? ReplyOne unterstützt Reviewprozesse wie zum Beispiel Stichprobenkontrolle, Vier-Augen-Prinzip sowie die Einarbeitung.
Können Kundenanfragen den Agenten basierend auf deren Qualifikationen zugewiesen werden? Anhand der verschiedenen Skill-Levels (1-10) wird festgelegt, wie gut der Benutzer einen ihm zugeordneten Skill beherrscht, der für die Bearbeitung der Kundenanfrage benötigt wird.
Können den Vorgängen in ReplyOne unterschiedliche Prioritätsstufen zugewiesen werden? Eine Priorisierung der Dokumente ist selbstverständlich möglich. Hierzu können alle bekannten Dokument-Informationen (z.B. Eingangskanal, Zeit, Kundendaten, Empfänger, Klassifikation, etc.) verwendet werden.
Ist eine vollautomatische Verarbeitung von Eingangsdokumenten in ReplyOne möglich? Ja, eine vollautomatische und bei Bedarf zeitversetzte Verarbeitung von Eingangsdokumenten ist innerhalb unserer Callcenter Software möglich. Dabei können kundenindividuelle Prozesse hinterlegt werden.
Gibt es eine Berichtsfunktion innerhalb von ReplyOne für Statistiken und Reports? Ja, mit ReplyControl steht ein leistungsfähiges Dashboard zur Echtzeit-Steuerung zur Verfügung. ReplyControl kann individuell mit den erforderlichen KPIs eingerichtet werden. Für historische Reports lässt sich über die offene Schnittstellenarchitektur das bereits im Einsatz befindliche Reporting-Tool wie z.B. Power-BI oder Tableau nutzen.
Wir haben die Antworten!

FAQs zu ReplyX

Ab welcher Teamgröße ist ReplyX lizenzierbar? ReplyX ist ab 1 User lizenzierbar.
Ab welcher Teamgröße lohnt sich der Einsatz von ReplyX? ReplyX kann einen Mehrwert für einzelne User liefern. Die Integration von CRM-Systemen, die KI-gestützte Verarbeitung von angehängten Dokumenten und zukünftige Kanäle wie Chat oder Messenger stellen einen klaren Vorteil und Produktivitätsgewinn gegenüber einem Mailclient oder einfachem Ticketsystem dar.
Welcher Betriebsservice wird für ReplyX angeboten? ReplyX wird als Software as a Service (SAAS) angeboten.
Ist ReplyX mandantenfähig? Ja, mit ReplyX können Sie mehrere Mandanten  verwalten und steuern.
Ist ReplyX für den Einsatz bei Dienstleistern (=externes Contact/ Service Center) geeignet? Ja, durch die Mandantenfähigkeit und das einfache Setup können Dienstleister ReplyX für mehr als einen Kunden nutzen und dabei bleiben alle Daten und Vorgänge voneinander getrennt.
Ist eine Anbindung von ReplyX an Drittsysteme möglich? Ja, ReplyX besitzt eine offene Schnittstellenfunktion. Hierüber können beispielsweise HubSpot, Salesforce und SAP als CRM-Systeme angebunden werden. ACD-Systeme und Telefonie sind für 2025 in Planung.
Läuft der Bearbeitungsprozess einer Kundenanfrage mit ReplyX genauso wie in ReplyOne ab? Grundsätzlich ist die Verarbeitung vergleichbar. Schriftliche Anfragen, wie E-Mail, (Messenger und Chat ab Mitte 2025 verfügbar), werden von ReplyX abgeholt und eingelesen. Beim Durchlaufen des Eingangsworkflows erfolgt automatisch die Kundenidentifizierung, die inhaltliche Kategorisierung sowie das zugehörige Routing. Die KI-gestützte Vorbereitung der weiteren Bearbeitung nimmt den Agenten so viel manuelle Arbeit ab wie gewünscht.
Wie läuft der Bearbeitungsprozess einer Kundenanfrage in ReplyOne ab? Schriftliche Anfragen, egal ob z. B. E-Mail, Brief, Fax, Chat, WhatsApp oder SMS, werden von ReplyOne abgeholt und eingelesen. Beim Durchlaufen des Eingangsworkflows erfolgt automatisch die Kundenidentifizierung, die inhaltliche Kategorisierung sowie das zugehörige Routing. Gemäß der kundenspezifischen Prozesse kann nun die Bearbeitung systemunterstützt bis hin zur Vollautomatisierung erfolgen.
Wird jeder Antwortvorschlag individuell generiert oder gibt es Standard-Textbausteine für jedes Thema? Unsere generative KI ist in der Lage aus dem Inhalt der Kundenfragen das Thema zu erkennen. Über das „Large Language Model“, dass an die Unternehmensspezifikationen angepasst wird (Retrieval Augmented Generation), kann die AI die benötigten Informationen für die passende Antwort individuell generieren.
Gibt es eine Berichtsfunktion innerhalb von ReplyX für Statistiken und Reports? Ja, innerhalb der Reply Experience-Oberfläche haben Sie die Möglichkeit Reports zu sämtlichen Aktivitäten und Themengebieten zu ziehen.
Worin liegt der Unterschied zwischen ReplyX und ReplyOne?

ReplyOne – die bewährte Software-Lösung

Mit ReplyOne automatisieren Sie Ihren Kundenservice. Unsere bewährte Kundensupport Software bietet präzise Kategorisierung und nahtlose Integration in Ihre bestehenden Systeme. Seit über 20 Jahren wird ReplyOne im Kundenservice unterschiedlichster Branchen eingesetzt.

  • Automatisierte Analyse und Beantwortung von Anfragen
  • Kategorisierung durch fortschrittliche erprobte KI-Algorithmen
  • Entwickelt mit DFKI-Technologie für höchste Präzision
  • Multilingual


ReplyX – Xperience Support

Mit KI-gestützter Prozessoptimierung und flexiblen Anpassungen laufen Ihre Kundenservice-Prozesse mit ReplyX wie auf Schienen.

  • Aus Touchpoints Kundenloyalität und Wachstumschancen generieren
  • Präzise Modellierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen
  • Langfristige Kundenzufriedenheit durch bessere Kundenerlebnisse
  • Einfaches KPI-Monitoring für nachhaltige und skalierbare Kundenkommunikation

Ihre Servicerevolution beginnt hier!

Automatisieren Sie Ihren E-Mail Response Management mit Sematell – entlasten Sie Ihr Team, steigern Sie Ihre Effizienz und liefern Sie exzellente Kundenkommunikation. Jetzt Demo anfordern!
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