Wir lassen unseren Kunden Christian Reischl sprechen. Er ist verantwortlich für IT und Telekommunikation bei Market Calling – ein Kommunikations-Dienstleister aus Österreich.
In seinem Erfahrungsbericht lesen Sie, wie Market Calling seit 2019 jährlich rund 150.000 E-Mails, Briefe und Faxe mit ReplyOne bearbeitet.
Herausforderungen im Kundenservice von Market Calling:
Schriftliche Anfragen kamen zwar nach Thema sortiert bei den verschiedenen Teams an, mussten aber einzeln händisch gelesen und geprüft werden
Kompliziert wurde es, wenn eine Anfrage mehrere Themen beinhaltete
Das Unternehmen wollte sich zukunftsfähig aufstellen
Mit ReplyOne wurden diese Lösungen geschaffen:
Thema der Anfrage wird automatisch erkannt und zu dem richtigen Servicemitarbeiter weitergeleitet
Antwortbausteine erleichtern die Bearbeitung der Anfrage
Schriftliche Anfragen werden direkt zugeordnet und mit dem Backendsystemen abgeglichen. So erhalten Kunden qualitativ hochwertige Antworten
„Wir haben ein stabiles und ausgereiftes Produkt gesucht – und mit ReplyOne gefunden. Die Investition in ReplyOne hat sich schnell rentiert.“
Christian Reischlverantwortlich für IT und Telekommunikation bei Market Calling
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