KI & Automatisierung
Prozesse intelligent optimieren
KI-gestützte Kundenservice Software für bessere ErgebnisseKI-gestützte Kundenservice Software für bessere Ergebnisse
Sematell bietet moderne KI-Lösungen für Unternehmen mit hohem Anfragevolumen. Unsere Software analysiert, priorisiert und beantwortet Kundenanfragen automatisiert – kanalübergreifend, datenschutzkonform und exakt auf Ihre Anforderungen abgestimmt.
Schnellere Antworten. Präzisere Bearbeitung. Höhere Kundenzufriedenheit.
Effizienz durch KI
Serviceabläufe, die einfach funktionieren - und ihre Teams entlasten
Automatisierte E-Mail-Beantwortung
Ihre Standardanfragen werden per KI-gestützter Kundenservice-Software automatisch bearbeitet – schneller, präziser, effizienter.
Nahtlose Systemintegration
Unsere Software verbindet sich reibungslos mit Ihren Drittsystemen und CRM-Plattformen – für einen durchgängigen Service-Workflow.
Multichannel-Kommunikation
Ob E-Mail, Chat, WhatsApp oder Formular – Ihre Kunden erreichen Sie dort, wo sie wollen, mit einem einzigen Tool für den Multichannel-Service.
Für Ihre Branche entwickelt
Die Kundenservice-Software von Sematell, die überall passt
Unsere Kundenservice-Software lässt sich in jede Serviceumgebung integrieren und liefert branchenspezifische Mehrwerte ab Tag 1: Von Versicherungen über Energieversorger bis hin zu E-Commerce dank KI.
TOUCH
Versicherungen
Versicherungen
Automatisierte Erkennung und Vorqualifizierung von z.B. Schadenmeldungen.
TOUCH
Stadtwerke & Energieversorger
Stadtwerke & Energieversorger
Strukturierter Umgang mit Vertrags-, Abrechnungs- und Störungsanfragen
TOUCH
Retail & E-Commerce
Retail & E-Commerce
Schnelle, automatisierte Kundenkommunikation in Peak-Zeiten
Was unsere Kunden sagen
Mehr Produktivität. Weniger Aufwand. Echte Ergebnisse.
"Uns war klar: wenn wir die Fluktuation der KundInnen verringern wollen, müssen wir Kündigungen möglichst abwenden. Wir suchten eine Möglichkeit, KundInnen zu überzeugen, weiterhin lekker-Kunde zu bleiben."
Timo KurkaProzess- und Projektberater, lekker Energie
"Wir sind deutlich schneller geworden und haben eine höhere Transparenz. ReplyOne war und ist für uns ein echter Produktivitätsgewinn."
Franco AleoGeschäftsführer, PVS Relationship Services GmbH & Co. KG
"E-Mails sind unser wichtigster Kommunikationskanal im Kundenservice. Mit ReplyOne konnten wir im vergangenen Jahr mehr als 1.2 Millionen E-Mail-Anfragen bearbeiten – ohne dabei auf Qualität verzichten zu müssen."
Andrea RadziewskyHead of Process Excellency, spread.group
"Im Kundenservice der Badenova steht der Kunde im Mittelpunkt. Damit das alles reibungslos funktioniert, wird unser Serviceteam von ReplyOne unterstützt. Die Response Management Lösung von Sematell deckt alle Kontaktkanäle ab und erleichtert den Mitarbeitenden ihre Arbeit im Kundenservice. So werden Routineaufgaben reduziert und Zeit für komplexe und erklärungsbedürftige Themen gewonnen. "
Janine PurjahnHead of Customer Service, badenova ag & co. KG
"Welche Kanäle wir mit ReplyOne bearbeiten, hängt in erster Linie von den Wünschen und Anforderungen unserer Kunden ab – denn die Erschließung neuer Kanäle ist mit der Unterstützung des Entwickler-Teams von Sematell jederzeit möglich. Das war uns bei der Auswahl der passenden Software auch wichtig."
Christian ReischlIT & Telekommunikation, Market Calling Marketingesellschaft m.b.h.
"Wir konnten mit ReplyOne unsere Prozesse zuverlässig automatisieren, sind dadurch jetzt deutlich schneller und konnten die Transparenz über die Kommunikation mit dem einzelnen Kunden beibehalten. [...] Ich kenne bisher jedenfalls keine Lösung, die das besser macht."
Bastian SeibtSenior Business Development and Operations Manager Kundenservice, Finanzcheck GmbH