KI & Automatisierung
Prozesse intelligent optimieren
Ihr Kundenservice – jederzeit erreichbar, kanalübergreifend optimiertIhr Kundenservice – jederzeit erreichbar, kanalübergreifend optimiert
Mit unserem Multichannel Kundenservice vereinen Sie Brief, Fax, E-Mail, Chat, Telefon und WhatsApp auf einer intelligenten Plattform.
Warum Multikanal-Kundenservice der Schlüssel zur modernen Kundenkommunikation ist
In der heutigen, vernetzten Welt erwarten Kunden, dass sie Sie über ihre bevorzugten Kanäle erreichen können: ob per E-Mail, Chat, WhatsApp, über den klassischen Brief- oder Faxweg oder sogar telefonisch. Ein echter Multichannel Kundenservice sorgt dafür, dass Sie auf all diesen Wegen konsistent, effizient und qualitativ hochwertig antworten können — ohne Ihre Servicemitarbeitenden zu überfordern.
- Chat
- Brief & Fax
- Telefonie
Kundenservice E-Mail
E-Mails sind weiterhin ein zentraler Baustein im Kundenservice. Mit unserer KI-basierten Lösung analysieren wir Themen präzise, erkennen Anhänge dank OCR und liefern passende Antwortvorschläge.
Kundenservice Chat
Live-Chat wird immer wichtiger. Mit ReplyOne können Sie Chat-Anfragen in Echtzeit bearbeiten, Vorschläge nutzen, Chat-Protokolle archivieren und Feedback einholen.
Kundenservice Brief & Fax
Auch analoge Kanäle wie Brief und Fax sind bei vielen Kunden noch relevant. Dank OCR werden diese in digitale Dokumente umgewandelt, analysiert und bearbeitet. Eingehende Faxe können per Gateway in E-Mails umgewandelt werden.
Kundenservice WhatsApp
Nutzen Sie die offizielle WhatsApp Business API. Nachrichten, Bilder oder Sprachnachrichten werden analysiert, kategorisiert und mit passenden Textbausteinen beantwortet. Speech-to-Text hilft, Sprachnachrichten effizient zu verarbeiten.
Kundenservice Telefonie
Auch Anrufe gelangen direkt in Ihre Multikanalplattform. Während des Gesprächs haben Mitarbeitende alle offenen Fälle im Blick, können Notizen machen oder direkt per E-Mail nachfassen – ohne Tool-Wechsel.
VORTEILE
Ihr Mehrwert auf einen Blick
- Einheitliche Oberfläche: Egal, über welchen Kanal die Anfrage kommt – alles läuft in derselben Plattform zusammen.
- KI-gestützte Effizienz: Automatisierte Themen- und Textanalyse sorgt dafür, dass Standardanfragen schnell und präzise bearbeitet werden.
- Workflows über Kanäle hinweg: Wechseln Sie flexibel zwischen Kanälen – z. B. vom Chat ins E-Mail-Ticket oder vom Telefon ins schriftliche Follow-up.
- Digitale Transformation auch für analoge Kanäle: Brief & Fax werden digitalisiert, OCR erkennt Inhalte und macht analoge Kommunikation zu smartem Workflow.
- Volle Kundenhistorie: Alle Kommunikationskanäle fließen in eine zentrale Historie – so haben Sie den vollständigen Überblick über jeden Kundenfall.
FAQ
Noch Fragen offen?
Unterstützt die Kundenservice-Plattform von Sematell auch analoge Anfragen wie Brief oder Fax?
Ja – eingehende Briefe und Faxe werden per OCR digitalisiert.
Kann ich WhatsApp-Sprachnachrichten verarbeiten?
Ja – Sprachnachrichten werden mit Speech-to-Text umgewandelt und wie normale schriftliche Anfragen weiterverarbeitet.