Kundenservice automatisieren – intelligenter, schneller, effizienterKundenservice automatisieren – intelligenter, schneller, effizienter

Wir ergänzen die regelstarke Architektur von ReplyOne um moderne generative KI. So entstehen intelligente Antwortvorschläge, die Prozessregeln, Kategorien und Priorisierung automatisch berücksichtigen – ganz ohne Kontrollverlust. Das Ergebnis: Weniger Korrekturaufwand, schnellere Bearbeitung und mehr Fokus für Ihre Agenten.

Mit automatischer Analyse erkennt die KI das Thema jeder Kundenanfrage innerhalb von Millisekunden. So lassen sich Anfragen präzise kategorisieren – etwa Rechnungen, Beschwerden oder allgemeine Fragen. Das ist der erste Schritt, um den Kundenservice zu automatisieren und strukturierte Daten zu erzeugen, auf deren Basis weitere Prozesse starten.

Die KI filtert automatisch wichtige Informationen aus Ihren Kundenanfragen: Kundennummer, Adresse, Vertragsdaten oder andere Metadaten werden erkannt – selbst aus Anhängen oder eingescannten Dokumenten dank OCR.

Ihre Kundenanfragen werden nicht nur erkannt – sie landen mit KI-gestütztem Routing direkt beim passenden Team. Die Software berücksichtigt Skills, Verfügbarkeit, Dringlichkeit und sogar die bisherige Fallhistorie (z. B. Last Agent Routing). So profitieren Sie von beschleunigter Bearbeitung und höherer Präzision bei der Zuordnung.

Standardanfragen können dank KI vollständig automatisiert beantwortet werden, ohne menschliches Zutun. Bei komplexeren Anliegen erhalten Ihre Mitarbeitenden intelligente Vorschläge, die sie prüfen und freigeben können. So entlasten Sie Ihr Team, beschleunigen Prozesse und sichern gleichzeitig die Qualität der Antworten.

Die Kombination aus Analyse, Extraktion und Routing ermöglicht eine durchgängige Automatisierung Ihres Kundenservice-Workflows. Unstrukturierte Anfragen werden in strukturierte Informationen umgewandelt, relevante Daten extrahiert und die Anliegen intelligent verteilt. So sparen Sie Zeit, reduzieren manuelle Arbeit und ermöglichen einen skalierbaren, automatisierten Kundenservice.