Ist ReplyX für den Einsatz bei Dienstleistern geeignet?

Ja, durch Mandantenfähigkeit und einfaches Setup können Dienstleister ReplyX für mehrere Kunden einsetzen, bei klarer Datentrennung.

Läuft der Bearbeitungsprozess einer Kundenanfrage mit ReplyX ähnlich wie bei ReplyOne?

Ja, der Prozess ist vergleichbar. Anfragen werden eingelesen, identifiziert, kategorisiert und geroutet. Die KI-gestützte Vorbereitung reduziert manuelle Arbeit erheblich.

KI-gestütztes E-Mail Response Management

Q: Wie viele Lerndaten benötigt ReplyOne je Kategorie?

Im Normalfall sind 30–50 Datensätze (z.B. E-Mails) pro Kategorie ausreichend. Dadurch wird eine verkürzte Anlernphase gewährleistet.

Q: Benutzer- und Rechteverwaltung in ReplyOne

ReplyOne verfügt über ein sehr granulares Rollen-, Gruppen- und Berechtigungskonzept inklusive Skill-Routing.

Q: Ist eine Anbindung von ReplyOne an Drittsysteme möglich?

Ja, ReplyOne besitzt eine offene Schnittstellenarchitektur (REST / SOAP) zur Anbindung von Drittsystemen.

Q: Wie läuft der Bearbeitungsprozess einer Kundenanfrage in ReplyOne ab?

Anfragen aus verschiedenen Kanälen werden eingelesen, automatisch identifiziert, kategorisiert und geroutet. Die Bearbeitung kann systemunterstützt bis hin zur Vollautomatisierung erfolgen.

Q: Welche Maßnahmen unterstützt ReplyOne zur Qualitätssicherung?

ReplyOne unterstützt u.a. Stichprobenkontrollen, Vier-Augen-Prinzip und strukturierte Einarbeitung.

Q: Gibt es eine Berichtsfunktion innerhalb von ReplyOne?

Ja, mit ReplyControl steht ein Dashboard zur Echtzeit-Steuerung zur Verfügung. Historische Reports können über externe BI-Tools erstellt werden.

Funktionen, die Ihren Service voranbringen

Leistungsstarke E-Mail Response Management Software für effiziente Teams

Mit Sematell bringen Sie Ihr Serviceteam auf das nächste Level. Unsere Software erkennt Themen, extrahiert relevante Daten, leitet Anfragen richtig weiter und schlägt passende Antworten vor.

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Warum Sematell?

Ihre Vorteile auf einen Blick

Effizienz steigern: Reduktion manueller Aufgaben, schnellere Bearbeitung durch automatisierte Antworten.
Servicequalität sichern: Klare Kategorisierung und Routing dank intelligenter Themenerkennung.
Skalierbar: An jede Hochphase und Bedarfe anpassbar
Transparenz: Mit Monitoring & Reporting behalten Sie alle KPIs im Blick.
Kontinuierliche Optimierung: Optionales Managed Service – Sematell übernimmt Betrieb, Monitoring, SLA & Modelltraining.
Pioneer in KI: 25 Erfahrung in Contact & Call Center & KI-Lösungen (DFKI-Spin Off)
Branchenexpertise: in Utilities, eCommerce, Banken/Finance, Insurance
Marktführer im deutschsprachigen Raum (DACH)

Schneller antworten, besser kommunizieren

E-Mail Response Management mit KI. Mit ReplyOne

E-Mails sind nach wie vor einer der am meisten genutzten Kanäle im Kundenservice. Mit der KI von ReplyOne beantworten Sie häufige Anfragen automatisiert, verarbeiten auch Anhänge (z. B. PDF, Word, Excel) per OCR und sparen so enorm Zeit.

Für Enterprise-Serviceorganisationen mit komplexen Prozessen, vielen Schnittstellen und hohen Governance-Anforderungen. Maximale Konfigurierbarkeit, fein granulierte Steuerung, bewährt in regulierten Branchen wie Energieversorger, Versicherungen, Bank und große eCommerce/Retail-Unternehmen.

damit Ihr Team schneller liefert, wenn’s zählt

ReplyX bringt Ordnung in Ihre E-Commerce-Serviceprozesse

ReplyX strukturiert Kundenanfragen vollautomatisch mit KI und leitet sie direkt in die passenden Workflows weiter – z. B. zu Bestellungen, Retouren oder dem Lieferstatus. So erreicht jede Anfrage sofort das richtige Team, wird effizient bearbeitet und sauber dokumentiert. Viele Anfragen beantwortet die KI dabei automatisiert.

Ideal für wachsende E-Commerce- und Retail-Teams: cloud-native, schnell startklar und mit KI genau dort, wo sie echten Mehrwert schafft – ganz ohne komplexe Konfiguration. Damit Ihr Service mit Ihrem Shop skaliert.

Ergebnisse, die überzeugen

Erfolgsgeschichten unserer Kunden

Mit ReplyOne konnte ein Kunde im E-Commerce mehr als 1,2 Mio. E-Mail-Anfragen bearbeiten – ohne Kompromisse bei der Qualität.

Ein anderes Unternehmen reduzierte die Durchlaufzeit von Anfragen um 50% reduziert.

Unternehmen aus der Finanzbranche: Mit Sematell im Einsatz wurde der Servicelevel bei hohem E-Mail-Aufkommen signifikant verbessert.

Noch Fragen offen?

FAQs zu ReplyOne

Ab welcher Größe lohnt sich der Einsatz unserer Callcenter Software? Wir empfehlen unsere Softwarelösung ab 100 Anfragen/Tag.

Wird das System nur als Cloudlösung oder auch On-Premise angeboten? ReplyOne wird sowohl aus der Cloud (SaaS) mit kompletten Betriebsservice als auch für eine Vor-Ort Installation (On-Premise) angeboten.

Ist ReplyOne mandantenfähig? Ja, ReplyOne ist voll mandantenfähig.

Ist ReplyOne mehrsprachig einsetzbar? Die KI-Komponente von ReplyOne erkennt und verarbeitet aktuell ca. 70 Sprachen, dazu gehören u.a. alle europäischen Sprachen. Hinzu kommt, dass die Bedienoberfläche selbstverständlich ebenfalls in mehreren Sprachen zur Verfügung steht.

Wie viele Lerndaten benötigt ReplyOne je Kategorie? ReplyOne benötigt durch seinen einzigartigen Kategorisierungsalgorithmus nur sehr wenig Lerndaten pro Kategorie. Im Normalfall sind hier 30 – 50 Datensätze (z.B. E-Mails) ausreichend. Somit gewährleisten wir mit unserer KI eine verkürzte Anlernphase.

Benutzer- und Rechteverwaltung in ReplyOne ReplyOne besitzt ein sehr granulares Rollen-, Gruppen- und Berechtigungskonzept, welches neben mandanten- und aktivitätsabhängigen Zugriffen auch Skill-Routing unterstützt.

Ist eine Anbindung von ReplyOne an Drittsysteme möglich? Ja, ReplyOne besitzt eine offene Schnittstellenarchitektur. Die Anbindung an Drittsysteme erfolgt in der Regel durch WebServices (REST / SOAP). Darüber hinaus können auch andere Drittsysteme angebunden werden.

Wie läuft der Bearbeitungsprozess einer Kundenanfrage in ReplyOne ab? Schriftliche Anfragen, egal ob z. B. E-Mail, Brief, Fax, Chat, WhatsApp oder SMS, werden von ReplyOne abgeholt und eingelesen. Beim Durchlaufen des Eingangsworkflows erfolgt automatisch die Kundenidentifizierung, die inhaltliche Kategorisierung sowie das zugehörige Routing. Gemäß der kundenspezifischen Prozesse kann nun die Bearbeitung systemunterstützt bis hin zur Vollautomatisierung erfolgen.

Welche Maßnahmen unterstützt ReplyOne zur Qualitätssicherung? ReplyOne unterstützt Reviewprozesse wie zum Beispiel Stichprobenkontrolle, Vier-Augen-Prinzip sowie die Einarbeitung.

Können Kundenanfragen den Agenten basierend auf deren Qualifikationen zugewiesen werden? Anhand der verschiedenen Skill-Levels (1-10) wird festgelegt, wie gut der Benutzer einen ihm zugeordneten Skill beherrscht, der für die Bearbeitung der Kundenanfrage benötigt wird.

Können den Vorgängen in ReplyOne unterschiedliche Prioritätsstufen zugewiesen werden? Eine Priorisierung der Dokumente ist selbstverständlich möglich. Hierzu können alle bekannten Dokument-Informationen (z.B. Eingangskanal, Zeit, Kundendaten, Empfänger, Klassifikation, etc.) verwendet werden.

Ist eine vollautomatische Verarbeitung von Eingangsdokumenten in ReplyOne möglich? Ja, eine vollautomatische und bei Bedarf zeitversetzte Verarbeitung von Eingangsdokumenten ist innerhalb unserer Callcenter Software möglich. Dabei können kundenindividuelle Prozesse hinterlegt werden.

Gibt es eine Berichtsfunktion innerhalb von ReplyOne für Statistiken und Reports? Ja, mit ReplyControl steht ein leistungsfähiges Dashboard zur Echtzeit-Steuerung zur Verfügung. ReplyControl kann individuell mit den erforderlichen KPIs eingerichtet werden. Für historische Reports lässt sich über die offene Schnittstellenarchitektur das bereits im Einsatz befindliche Reporting-Tool wie z.B. Power-BI oder Tableau nutzen.

Wir haben die Antworten!

FAQs zu ReplyX

Ab welcher Teamgröße ist ReplyX lizenzierbar? ReplyX ist ab 1 User lizenzierbar.

Ab welcher Teamgröße lohnt sich der Einsatz von ReplyX? ReplyX kann einen Mehrwert für einzelne User liefern. Die Integration von CRM-Systemen, die KI-gestützte Verarbeitung von angehängten Dokumenten und zukünftige Kanäle wie Chat oder Messenger stellen einen klaren Vorteil und Produktivitätsgewinn gegenüber einem Mailclient oder einfachem Ticketsystem dar.

Welcher Betriebsservice wird für ReplyX angeboten? ReplyX wird als Software as a Service (SAAS) angeboten.

Ist ReplyX mandantenfähig? Ja, mit ReplyX können Sie mehrere Mandanten verwalten und steuern.

Ist ReplyX für den Einsatz bei Dienstleistern (=externes Contact/ Service Center) geeignet? Ja, durch die Mandantenfähigkeit und das einfache Setup können Dienstleister ReplyX für mehr als einen Kunden nutzen und dabei bleiben alle Daten und Vorgänge voneinander getrennt.

Ist eine Anbindung von ReplyX an Drittsysteme möglich? Ja, ReplyX besitzt eine offene Schnittstellenfunktion. Hierüber können beispielsweise HubSpot, Salesforce und SAP als CRM-Systeme angebunden werden. ACD-Systeme und Telefonie sind für 2025 in Planung.

Läuft der Bearbeitungsprozess einer Kundenanfrage mit ReplyX genauso wie in ReplyOne ab? Grundsätzlich ist die Verarbeitung vergleichbar. Schriftliche Anfragen, wie E-Mail, (Messenger und Chat ab Mitte 2025 verfügbar), werden von ReplyX abgeholt und eingelesen. Beim Durchlaufen des Eingangsworkflows erfolgt automatisch die Kundenidentifizierung, die inhaltliche Kategorisierung sowie das zugehörige Routing. Die KI-gestützte Vorbereitung der weiteren Bearbeitung nimmt den Agenten so viel manuelle Arbeit ab wie gewünscht.

Wird jeder Antwortvorschlag individuell generiert oder gibt es Standard-Textbausteine für jedes Thema? Unsere generative KI ist in der Lage aus dem Inhalt der Kundenfragen das Thema zu erkennen. Über das „Large Language Model“, dass an die Unternehmensspezifikationen angepasst wird (Retrieval Augmented Generation), kann die AI die benötigten Informationen für die passende Antwort individuell generieren.

Gibt es eine Berichtsfunktion innerhalb von ReplyX für Statistiken und Reports? Ja, innerhalb der Reply Experience-Oberfläche haben Sie die Möglichkeit Reports zu sämtlichen Aktivitäten und Themengebieten zu ziehen.

Worin liegt der Unterschied zwischen ReplyX und ReplyOne?

ReplyOne – die bewährte Software-Lösung

Mit ReplyOne automatisieren Sie Ihren Kundenservice. Unsere bewährte Kundensupport Software bietet präzise Kategorisierung und nahtlose Integration in Ihre bestehenden Systeme. Seit über 20 Jahren wird ReplyOne im Kundenservice unterschiedlichster Branchen eingesetzt.

Automatisierte Analyse und Beantwortung von Anfragen
Kategorisierung durch fortschrittliche erprobte KI-Algorithmen
Entwickelt mit DFKI-Technologie für höchste Präzision
Multilingual

ReplyX – Xperience Support

Mit KI-gestützter Prozessoptimierung und flexiblen Anpassungen laufen Ihre Kundenservice-Prozesse mit ReplyX wie auf Schienen.

Aus Touchpoints Kundenloyalität und Wachstumschancen generieren
Präzise Modellierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen
Langfristige Kundenzufriedenheit durch bessere Kundenerlebnisse
Einfaches KPI-Monitoring für nachhaltige und skalierbare Kundenkommunikation

Kundenkommunikation 2.0 erleben – mit SematellKundenkommunikation 2.0 erleben – mit Sematell

Leistungsstarke E-Mail Response Management Software für effiziente Teams

Digitale Kundenbindung über alle Kanäle

Ihre Vorteile auf einen Blick

Zwei Produkte. Ein Ziel: bessere Kundenkommunikation.

E-Mail Response Management mit KI. Mit ReplyOne

ReplyX bringt Ordnung in Ihre E-Commerce-Serviceprozesse

Für wen ist Sematell geeignet?

Erfolgsgeschichten unserer Kunden

Maximale Sicherheit & DSGVO-Konformität

FAQs zu ReplyOne

FAQs zu ReplyX

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