KI & Automatisierung
Prozesse intelligent optimieren
Warum sich KI im E-Mail-Response-Management rechnet
E-Mail bleibt der unterschätzte Effizienzhebel im Kundenservice
Trotz Chatbots und Self-Service-Portalen ist E-Mail weiterhin der wichtigste Kontaktkanal im E-Commerce. Über 60 % aller Kundenanfragen erreichen Unternehmen nach wie vor per E-Mail – von Versandstatus über Retouren bis hin zu Reklamationen. Das bedeutet für ein typisches mittelgroßes E-Commerce-Unternehmen:
8.000 - 12.000
E-Mails pro Monat
ca. 1.000
E-Mails pro Agent und Monat
10 Minuten
durchschnittliche Bearbeitungszeit pro E-Mail
Hohe Personalkosten
steigende Erwartungen an Reaktionsgeschwindigkeit
Je länger Antworten dauern, desto größer ist das Risiko von Unzufriedenheit, Rückfragen und schlechteren Bewertungen. Die gute Nachricht: KI kann 25–40 % dieser E-Mails automatisiert oder teilautomatisiert beantworten– bei gleichbleibender oder besserer Qualität.
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