KI & Automatisierung
Prozesse intelligent optimieren
Was bringt´s?
Integrationen für die beste User-Experience Ihres Serviceteams
Dank einer einzigartigen Enterprise-Architektur und vordefinierten Schnittstellen muss Ihr Serviceteam nicht zwischen verschiedenen Systemen wechseln, um verschiedene Kanäle zu bedienen. Alle Informationen, die für die Bearbeitung gebraucht werden, sind vereint auf einer Benutzeroberfläche.
Telefonie
Schrift- und Telefoniebearbeitung vereint auf einer Oberfläche. Übergangsloser Wechsel zwischen den Kanälen, kurze Antwortzeiten, effektive Nachbearbeitung der Anrufe.
Wissensmanagement
Durch die Vollintegration von Wissensmanagement-Systemen haben die Mitarbeitenden zentralen Zugriff auf Fragen und Antworten. Das spart Zeit und erhöht die Antwortqualität.
CRM
Durch den automatisierten Abgleich mit dem integrierten CRM-System werden neue Daten nicht nur identifiziert. Der Datenabgleich erfolgt in Echtzeit. Alle Informationen sind auf dem gleichen Stand.
Archivierung
ReplyOne unterstützt die revisionssichere Archivierung. Wichtige Informationen werden automatisch, nachvollziehbar und verfälschungssicher aufbewahrt – natürlich unter Berücksichtigung aller Aufbewahrungsfristen.
Was unsere Kunden sagen
Mehr Produktivität. Weniger Aufwand. Echte Ergebnisse.
"Uns war klar: wenn wir die Fluktuation der KundInnen verringern wollen, müssen wir Kündigungen möglichst abwenden. Wir suchten eine Möglichkeit, KundInnen zu überzeugen, weiterhin lekker-Kunde zu bleiben."
Timo KurkaProzess- und Projektberater, lekker Energie
"Wir sind deutlich schneller geworden und haben eine höhere Transparenz. ReplyOne war und ist für uns ein echter Produktivitätsgewinn."
Franco AleoGeschäftsführer, PVS Relationship Services GmbH & Co. KG
"E-Mails sind unser wichtigster Kommunikationskanal im Kundenservice. Mit ReplyOne konnten wir im vergangenen Jahr mehr als 1.2 Millionen E-Mail-Anfragen bearbeiten – ohne dabei auf Qualität verzichten zu müssen."
Andrea RadziewskyHead of Process Excellency, spread.group
"Im Kundenservice der Badenova steht der Kunde im Mittelpunkt. Damit das alles reibungslos funktioniert, wird unser Serviceteam von ReplyOne unterstützt. Die Response Management Lösung von Sematell deckt alle Kontaktkanäle ab und erleichtert den Mitarbeitenden ihre Arbeit im Kundenservice. So werden Routineaufgaben reduziert und Zeit für komplexe und erklärungsbedürftige Themen gewonnen. "
Janine PurjahnHead of Customer Service, badenova ag & co. KG
"Welche Kanäle wir mit ReplyOne bearbeiten, hängt in erster Linie von den Wünschen und Anforderungen unserer Kunden ab – denn die Erschließung neuer Kanäle ist mit der Unterstützung des Entwickler-Teams von Sematell jederzeit möglich. Das war uns bei der Auswahl der passenden Software auch wichtig."
Christian ReischlIT & Telekommunikation, Market Calling Marketingesellschaft m.b.h.
"Wir konnten mit ReplyOne unsere Prozesse zuverlässig automatisieren, sind dadurch jetzt deutlich schneller und konnten die Transparenz über die Kommunikation mit dem einzelnen Kunden beibehalten. [...] Ich kenne bisher jedenfalls keine Lösung, die das besser macht."
Bastian SeibtSenior Business Development and Operations Manager Kundenservice, Finanzcheck GmbH