KI & Automatisierung
Prozesse intelligent optimieren
Effizienter Kundenservice im
E-Commerce mit KIEffizienter Kundenservice im
E-Commerce mit KI
Zu viele Anfragen? Zu wenig Zeit? Zu viel Stress im Kundenservice? Wenn Bestellungen steigen und das Anfragevolumen explodiert, zählt jede Minute. Mit ReplyX automatisieren Sie Ihren E-Commerce-Kundenservice, priorisieren dringende Anliegen und entlasten Ihr Team – in wenigen Tagen, ohne IT-Projekt. Perfekt für Online-Shops, Retail und Handel.
Wachsender Druck – steigende Kundenerwartungen – Ihre Chance, sich abzuheben
Automatisierung, die sofort wirkt – speziell für den Kundenservice E-Commerce, Retail & Online-Shop
Ob im Online-Shop, stationären Retail-Geschäft oder im digitalen Handel – ReplyX sorgt für reibungslose Abläufe, selbst wenn das Anfragevolumen explodiert. Mit ReplyX automatisieren Sie wiederkehrende Support-Anfragen im E-Commerce und steigern so Effizienz und Kundenzufriedenheit:
Wiederkehrende Anfragen automatisieren
Bestellstatus, Retouren oder Erstattungen? ReplyOne beantwortet diese blitzschnell und rund um die Uhr.
Anfragen intelligent priorisieren
Wichtige Kunden wie VIPs oder eskalierte Fälle werden bevorzugt behandelt.
Nahtlose Integration
in bestehende Drittsysteme wie z. B. Shopify, Salesforce, Microsoft Dynamics, Shopware etc.
In wenigen Tagen startklar
ohne aufwendiges IT-Projekt.
Entlastung in Tagen statt Monaten – ohne Risiko, ohne Aufwand.
Machen Sie Ihren Kundenservice peak-ready – mit ReplyX.
ISO 27001-Zertifizierung
Unsere Systeme entsprechen höchsten Sicherheitsstandards – zertifiziert nach ISO 27001 für ein geprüftes Informationssicherheits-Management.
Hosting in Deutschland
Ihre Daten liegen sicher – DSGVO-konform auf deutschen Servern, gehostet nach aktuellen Compliance-Anforderungen.
AES-256 Datenverschlüsselung
Ihre gespeicherten und transportierten Daten werden in unseren Systemen sicher verschlüsselt.
Was unsere Kunden sagen
Mehr Produktivität. Weniger Aufwand. Echte Ergebnisse.
"Uns war klar: wenn wir die Fluktuation der KundInnen verringern wollen, müssen wir Kündigungen möglichst abwenden. Wir suchten eine Möglichkeit, KundInnen zu überzeugen, weiterhin lekker-Kunde zu bleiben."
Timo KurkaProzess- und Projektberater, lekker Energie
"Wir sind deutlich schneller geworden und haben eine höhere Transparenz. ReplyOne war und ist für uns ein echter Produktivitätsgewinn."
Franco AleoGeschäftsführer, PVS Relationship Services GmbH & Co. KG
"E-Mails sind unser wichtigster Kommunikationskanal im Kundenservice. Mit ReplyOne konnten wir im vergangenen Jahr mehr als 1.2 Millionen E-Mail-Anfragen bearbeiten – ohne dabei auf Qualität verzichten zu müssen."
Andrea RadziewskyHead of Process Excellency, spread.group
"Im Kundenservice der Badenova steht der Kunde im Mittelpunkt. Damit das alles reibungslos funktioniert, wird unser Serviceteam von ReplyOne unterstützt. Die Response Management Lösung von Sematell deckt alle Kontaktkanäle ab und erleichtert den Mitarbeitenden ihre Arbeit im Kundenservice. So werden Routineaufgaben reduziert und Zeit für komplexe und erklärungsbedürftige Themen gewonnen. "
Janine PurjahnHead of Customer Service, badenova ag & co. KG
"Welche Kanäle wir mit ReplyOne bearbeiten, hängt in erster Linie von den Wünschen und Anforderungen unserer Kunden ab – denn die Erschließung neuer Kanäle ist mit der Unterstützung des Entwickler-Teams von Sematell jederzeit möglich. Das war uns bei der Auswahl der passenden Software auch wichtig."
Christian ReischlIT & Telekommunikation, Market Calling Marketingesellschaft m.b.h.
"Wir konnten mit ReplyOne unsere Prozesse zuverlässig automatisieren, sind dadurch jetzt deutlich schneller und konnten die Transparenz über die Kommunikation mit dem einzelnen Kunden beibehalten. [...] Ich kenne bisher jedenfalls keine Lösung, die das besser macht."
Bastian SeibtSenior Business Development and Operations Manager Kundenservice, Finanzcheck GmbH
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