Erfahren Sie, wie bonprix als Sematell-Kunde der ersten Stunde, sein Unternehmensziel ZUFRIEDENER KUNDE mit künstlicher Intelligenz und perfekter Automatisierung zu seiner Kundenservice-DNA gemacht hat.
So wurde die Produktivität in der Kundenkommunikation gesteigert und gleichzeitig die Bearbeitungskosten gesenkt.Das Ergebnis: Höhere Kundenzufriedenheit, Kosten- und Zeitersparnis und mehr Effizienz.
Herausforderungen im Kundenservice von bonprix:
Durch die Einführung des Webshops ist das E-Mail-Volumen stark angestiegen
Manuelle Zuordnungen und Bearbeitung über ein normales Mail-Programm war kaum noch möglich
Zentrale Steuerung von Mandaten war nicht möglich
Mit ReplyOne wurden diese Lösungen geschaffen:
Als erster ReplyOne-Kunde konnten individuelle Anforderungen platziert und weiterentwickelt werden
Mandanten-Lösung für 10 Ländern wurde geschaffen
Neben E-Mail ist Chat ein starker Kanal, der einfach auf einer Oberfläche verwaltet werden kann
Kanalspezifische Textbausteine unterstützen die Servicemitarbeitende bei der Bearbeitung von Anfragen
„Als einer der ersten Kunden konnten wir unsere Anforderungen direkt bei den Entwicklern platzieren und haben damit die Software quasi mitentwickelt.“
Thomas CampenLeiter Customer CareManagement bei bonprix
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