Revolution im Kundenservice bei der AOK

Die AOK Rheinland/Hamburg hat erfolgreich ihren Kundenservice mit der KI-basierten Multichannel-Lösung ReplyOne optimiert. Dies ermöglichte eine effiziente Bearbeitung von Anfragen und eine deutliche Entlastung der Serviceteams. 

• Steigende Kundenanfragen per E-Mail, die sortiert und bearbeitet werden müssen

• Gleichzeit erfolgt 80 % der Kontaktaufnahme bei Versicherungen per Telefon

• Die zuvor genutzten technischen Lösungen trugen nicht zur Begeisterung der Kunden bei

• Effiziente Prozessoptimierung 
  Dank ReplyOne können die Kundenservice-MitarbeiterInnen alle Serviceprozesse in einer übersichtlichen Oberfläche bearbeiten. Dies führt zu einer Verschlankung der Arbeitsabläufe, einer erhöhten Erstlösungsquote und einem verbesserten Kundenservice.
• Nahtlose Integration und Flexibilität 
  Die Multichannel-Lösung integriert sich nahtlos in bestehende Anwendungen und wächst flexibel mit den Entwicklungen der AOK mit. Regelmäßige Updates und die Zusammenarbeit in einem agilen Entwicklungsprozess ermöglichen eine kontinuierliche Optimierung und Anpassung an die Bedürfnisse der Krankenkasse.
• Sicherheit und verbesserte Kundenerfahrung
  ReplyOne bietet eine sichere Authentifizierung im Telefonieprozess, eine vollautomatisierte Anlage von Benutzerprofilen sowie eine sichere Julia-Mail-Verschlüsselung. Dies trägt nicht nur zur Datenintegrität bei, sondern erhöht auch die Sicherheit und Zufriedenheit der Versicherten.