ENTEGA Plus steigert Effizienz und Kundenzufriedenheit

ENTEGA Plus

„Wir möchten nicht nur unsere Effizienz steigern, sondern auch unsere Mitarbeitenden entlasten.“

Dieses große Ziel setzte sich der Regionalversorger ENTEGA Plus, als es auf der Suche nach der passenden Lösung für den Kundenservice war.

Denn die Prognosen zeigten steil bergauf, wenn es um die schriftliche Kontaktaufnahme der Kunden geht. Seit über drei Jahren setzt ENTEGA Plus daher auf ReplyOne, um einen top Kundenservice zu bieten und Backlogs zu vermeiden. Und das Ergebnis kann sich sehen lassen!

Mit ReplyOne wurden diese Lösungen geschaffen:

Eingehende Dokumente werden teil- oder vollautomatisiert bearbeitet.
Standardanfragen werden von ReplyOne übernommen und mehr Zeit für komplexe Anfragen geschaffen.
Mitarbeitende arbeiten nun mit ReplyOne in einer bedienungsfreundlichen und entlastenden Arbeitsumgebung.
Einfache Integration in das CRM-System.
ReplyOne läuft browserbasiert statt lokal auf allen Endgeräten.
Interner Kundenservice und externe Dienstleister arbeiten gemeinsam im gleichen System.

„Als wir auf der Suche nach der passenden Kundenservice Software für smarte Serviceprozesse waren, war uns klar: Wir möchten nicht nur unsere Effizienz steigern, sondern auch unsere Mitarbeitenden entlasten.“

Antje WinterGeschäftsführerin, ENTEGA Plus GmbH