Seit 2007 bearbeiten rund 150 Mitarbeiter:innen rund 20.000 E-Mails monatlich effizient und kinderleicht mit der KI-basierten Response Management-Lösung von Sematell.
Lesen Sie in der Case Study mehr über den Nutzen von automatisiertem Routing, transparentem Reporting und hoher Nutzerfreundlichkeit.
Herausforderungen im Kundenservice von Peter Hahn:
Der Anteil der schriftlichen Anfragen vor allem per E-Mail wuchs in den letzten Jahren deutlich an
Mit einem normalen E-Mail-Programm konnte die steigende Kundenanfragen nicht mehr bewältigt werden
Mit ReplyOne wurden diese Lösungen geschaffen:
Das automatisierte Routing und die umfangreichen Reportingmöglichkeiten hat dem Modeversandhändler die Bearbeitung deutlich vereinfacht
Individuelle Antwortbausteine entlasten die Servicemitarbeitende bei der Beantwortung der Kundenanfragen
Einfache Integrationen wie z.B. OCR ermöglichen weitere Kanäle oder Drittsysteme anzubinden
Durch die Verarbeitung der Anfragen in über 70 Sprachen, war die Expansion in weitere Länder kein Problem
„Wir sind deutlich effizienter geworden und haben durch die Statistiken im Rahmen der Reporting-Funktionalität einen sehr guten Überblick über Zeitpunkt, Anzahl und Art der Anfragen.“
Bettina GnadAbteilungsleiterin Kundenservice bei Peter Hahn
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