Neodigital will den Versicherungsmarkt digitalisieren. Wer ihnen dabei hilft? ReplyOne. Seit der Versicherungsgründung 2018 ist die Customer Service Software der Motor im Kundenservice des Unternehmens.
Damit konnten sie bereits erstaunliche Erfolge verzeichnen: Viele Kundenanfragen werden mittlerweile komplett automatisiert verarbeitet.
Herausforderungen im Kundenservice von Neodigital:
E-Mails wurden auf dem Server gespeichert und anschließend kompliziert manuell zugeordnet
Komplizierte Prozesse erschweren den Mitarbeitern die Bearbeitung
Für komplexe Anfragen wie Schadensregulierung brauchte Neodigital rund eine Woche für die Bearbeitung
Mit ReplyOne wurden diese Lösungen geschaffen:
ReplyOne ordnet automatisiert in Milisekunden Kundenanfragen nach Fällen zu
Kosten im Kundenservice können niedrig gehalten werden
Deutlich kürzere Reaktionszeiten und zufriedenere Kunden
Schnittstelle ins Back-End erspart Arbeit im Nachgang
“Die einfache Handhabung von ReplyOne ist super, gerade die Schnittstelle in unser Back-End samt der automatisierten Verarbeitung erspart Arbeit im Nachgang.”
Daniela MadrochTeam Leader Operation, Neodigital Versicherung AG
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