Spreadgroup bietet seinen Nutzerinnen und Nutzern viele Möglichkeiten. Dafür braucht die Plattform die geballte Software-Power von ReplyOne. Seit der Unternehmensgründung von Spreadgroup sorgt die Response Management-Lösung für die schnelle und qualitative Beantwortung von Kundenanfragen – und das voll automatisiert.
So behält das E-Commerce Unternehmen auch die vielen Queues im Blick, die durch die verschiedenen Geschäftsmodelle betrieben werden.
Herausforderungen im Kundenservice von Spreadgroup:
Unterschiedliche Geschäftsmodelle mit nur einer Software KI-basiert bearbeiten
Komplexe Anfragezuordnung erschweren die Bearbeitung
Nachrichten sollen nicht nur beantwortet werden, sondern den Spreadgroup-NutzerInnen schnell und gut weiterhelfen
Um die Qualität zu sichern, ist eine Review-Funktion wichtig
Kanalwechsel zwischen unterschiedlichen Tools sind zeitaufwendig
Mit ReplyOne wurden diese Lösungen geschaffen:
E-Mails im Posteingang werden automatisiert und mit herausragender Präzision bearbeitet
Die Antwortzeit hat sich auf unter 24 Stunden reduziert
Die Multikanal-Lösung macht es möglich, Anfragen aus unterschiedlichen Kanälen zu sammeln, zu kategorisieren und an den richtigen Mitarbeiter zu routen
Für wiederkehrende Anfragen helfen individuelle Textbausteine bei der Beantwortung von Anfragen
Mit einer lückenlosen Kundenhistorie werden Prozesse detailliert dokumentiert und aktualisiert
„Wir haben kein Tool gefunden, das Sprachen besser verarbeiten kann. Die Erkennung und das Routing funktionieren reibungslos. Das kann sonst keine Software am Markt liefern.“
Andrea RadziewskyHead of Process Excellency, Spreadgroup
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