Zapf Creation: Effizienter Kundenservice dank ReplyOne

Zapf Creation

Die MGA Zapf Creation GmbH hat mit ReplyOne nicht nur ihre Prozesse digitalisiert, sondern auch die Kundenbetreuung revolutioniert. Flexibilität, benutzerfreundliche Tools und präzise Kategorisierung ermöglichen schnellere Bearbeitung und gesteigerte Kundenzufriedenheit.

Als weltweit führender Anbieter von Kinderspielzeug steht Zapf Creation für Qualität und Innovation – auch im Kundenservice. Doch starre Prozesse und umständliche Workflows verlangsamten die Bearbeitung von Anfragen. ReplyOne hat dies grundlegend verändert.

"Sematell hat uns mit ihrem System ReplyOne nicht nur bei der hervorragenden Bewältigung der Kundenanfragen in saisonale Spitzenzeiten überzeugt. Die vertrauensvolle, offene und ehrliche Kommunikation zwischen uns und Sematell trug maßgeblich dazu bei, dass immer gemeinsam Lösungen gefunden wurden."

Mike KretzHead of Consumer Communication